5 Simple Statements About foco no cliente Explained

Outra importante dica para um bom atendimento ao cliente é deixar sua marca sempre disponível. Isso envolve, por exemplo, estar presente nas redes sociais e disponibilizar variados canais para os consumidores entrarem em contato. 

Para que isso não aconteça, é preciso fazer as perguntas certas que confirmem não haver objeções referentes aos quatro pontos mostrados. Seguem abaixo alguns exemplos de perguntas capazes de obter essas confirmações.

Se o cliente percebe que uma empresa ajuda os clientes, ele segue em frente com o interesse. Caso contrário, fica o mais longe possível dessa empresa e busca um concorrente mais atraente. 

Quando falamos em atendimento ao cliente, não estamos falando apenas de uma gestão “da porta para fora”. Pelo contrário. Ao longo deste mesmo artigo, você já passou por fortes indícios do valor de uma equipe sólida e motivada em um trabalho de atendimento ao cliente. 

E, cá entre nós, qual é a melhor fonte de informações para automação via WhatsApp um atendimento personalizado, senão o próprio consumidor? 

que ajudam a guiar o consumidor por sua experiência com o produto e, de quebra, auxiliam na garantia de um bom atendimento ao cliente mesmo após fechar negócio. 

Reparou que nesses exemplos usamos termos como “agora” e “já”? Trate de usá-los no seu script de vendas também, pois o momento de elas acontecerem é agora e não daqui a meio ano, pois a urgência do cliente não pode esperar (e a comissão da venda também não).

para cada um deles e, sempre que possível, conte com a ajuda de ferramentas tecnológicas para gerir contatos e não perder nada.

Entender qual é o perfil do consumidor do seu negócio e desenhar estratégias alinhadas a ele nos canais de vendas é um passo importante para conseguir bons resultados.

Quando se determina de forma adequada a persona, você entende como prospectar o cliente com potencial para a compra. Além disso, direciona os esforços do Marketing para um público que faça sentido.

O último item da lista de dicas do guide de atendimento ao cliente é, também, uma orientação essencial. 

Nesse sentido, é importante ter um time capacitado que valorize o exercício da escuta e que esteja preparado para oferecer um atendimento humanizado (como já mencionamos), sem se ater apenas às respostas pontas de um script de atendimento. 

Como já mostramos até agora, para conseguir tudo isso você precisa agir com base em dados e processos claros, não em suposições. Outro fator muito importante, mas normalmente ignorado, é a documentação da estratégia. 

Diante de todos esses argumentos, aqui está a primeira lição do guide de atendimento ao cliente: conheça o propósito do negócio e torne-o comum à administração da força de vendas